市交通运输系统文明窗口“诚信为民服务”公开承诺（港行海事）

为提高窗口部门服务质量和水平，更好地服务人民群众，宜昌市港航管理局窗口部门服务承诺如下：

一、坚持办事公开、公正、公平和诚实守信，简化办事程序，整合审批职能，为社会提供优质、高效、便捷的服务。

二、公开行政许可项目、办事程序、收费标准、承诺时限、投诉渠道，开设热线电话，增强办事透明度。

三、推行首问负责制。坚持谁接待、谁负责，谁首问、谁负责的原则，严禁相互推诿拖拉。

四、实行限时办结服务制。窗口受理的行政审批事项办结时间按照相关规定办理，开展急事急办、特事特办、预约服务、延时服务等特色服务。

五、严禁利用工作之便接受服务对象吃请、礼品、礼金，坚决杜绝利用职权“吃、拿、卡、要”现象。

六、严禁超标准、超范围、超项目收费，杜绝随意减免收“人情费”，统一使用专用票据。

七、实行失职追究制。工作人员不负责任、不履行或不正确履行工作职责及在承诺时限内主观故意延误工作的，视性质和情节，按有关规定进行处理。

八、强化公仆观念，窗口服务人员着装整齐，文明礼貌，热情接待，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

以上内容，敬请社会各界和公众监督。

受理投诉部门：宜昌市港航管理局纪检监察科

受理投诉电话：6752037