【宜都】用心用情纾解货车司机急难愁盼

　　今年以来，宜都市交通运输局聚焦货车司机急难愁盼，不断健全全链条诉求闭环办理机制，细化便民服务举措、提速诉求处置效率，用心用情破解从业痛点难点，持续提升货车司机获得感、幸福感、安全感。

　　一是畅通渠道，推动诉求直达快办。严格落实局长联系货车司机制度，局领导带头联系5名党员货车司机、10名普通货车司机，把座谈交流搬到货运驾驶室，面对面倾听心声、摸排难题，打通诉求“一键直达”通道。全年累计实地走访15场次、对接司机60人次，召开专题研判会5次，现场协调解决实际困难12件。常态化深入货运企业、货运场站摸排调研，动态摸排司机诉求变化，做到问题早发现早处置。

　　二是整合平台，提升诉求处置质效。统筹12328交通运输服务热线、12345政务便民热线平台，紧盯运费拖欠、保险理赔迟缓等高频痛点事项，落实专人专班、限时办结、台账销号管理制度。累计办结热线及信访诉求24件，协助12名货车司机追回拖欠运费8万元，事项办结率、司机满意率均实现100%。

　　三是多方联动，筑牢应急保障防线。搭建“部门+行业党委+货运企业+货车司机”四方联动工作体系，常态化推送道路管制、气象预警、应急救援等提示信息60余条，引导司机科学规划出行路线、规避行车风险。遇车辆厂区滞留、道路受阻等突发状况，第一时间联动多方资源靠前帮扶救助，落地“司机吹哨、部门报到”工作机制，全方位护航货车平安出行。