【兴山】以司机体验促服务升级 兴山迎来首批“执法体验官”

　　7月24日，2024“兴山执法人员与出租车驾驶员‘角色互换’”及“执法体验官”活动如期举行。兴山县交通运输综合执法大队以此次活动为契机，让出租车驾驶员走进、了解交通执法工作，提升群众对交通执法工作的知晓度、参与度和满意度。

　　本次活动是兴山交通执法大队提升行政执法质量三年行动系列活动之一，旨在增进执法人员与交通运输从业人员之间的相互理解，邀请“执法体验官”，沉浸式体验交通运输综合执法服务工作，以“体验”促“升级”，助力兴山交通运输综合执法服务水平提升，也为执法人员提供深入出租车行业一线感受的机会。

　　请来“大专家” 会诊“行业监管”

　　“今天体验了一次执法大队的工作，我切切实实感受到了执法工作的艰难与复杂。”出租车驾驶员朱师傅“零距离”了解并体验了执法工作后说，以前没有体验过，现在觉得挺不容易，特别是现在高温天气，十几分钟就汗流浃背了，他们也没空调吹，我们在车里还有空调吹，以后相互理解。

　　在兴山交通执法大队，执法人员带领受邀出租车司机来到执法办案区进行参观，并向大家详细介绍了行政处罚案件查办程序要求，查阅2024年以来非法营运类案卷、投诉件。在路面巡查执法过程中，出租车驾驶员们也零距离感受了执法人员例行检查工作的各个流程，案件查办程序等交通执法一线日常工作。

　　“在这个夏天，我参加了2024‘兴山·执法人员与出租车驾驶员角色互换’及‘执法体验官’活动，获得了宝贵的体验机会，非常期待这次执法体验‘旅程’，我会对各项执法工作用心体验，细心观察，也会提出合理有效的意见和建议。”出租车驾驶员刘师傅说，“也希望我们出租车司机服务的温度从指尖暖到乘客的心尖。”

　　只有过“三关” 才能“流量变现”

　　“除了‘执法体验官’，我们还开展了执法人员深入出租车行业感受的活动。”兴山县交通运输综合执法大队副大队长罗义介绍，大队组织两名执法人员体验出租车经营，利用“兴山交通执法”小程序接单经营，切实感受出租车司机的急难愁盼问题，并向乘客征求对出租车服务的意见和建议。

　　为民服务无小事。罗义介绍，凡是便利人民群众的工作，都要尽力去实践，勇于在实践中总结经验、不断检验和完善。只有舍弃部门小利益、照顾群众大利益，才能够一步步跨过“考验关”、做实政策“落地关”、精心磨合“运行关”，最终实现执法服务举措的“流量变现”。

　　“今天的‘角色互换’体验活动，让我了解到了出租车行业的真实现状，看到了驾驶员的不易之处。”兴山县交通运输综合执法大队执法人员郝明瑞说，将认真听取驾驶员与群众意见，加强行业监管，严厉打击非法营运，维护客运市场秩序。

　　执法好不好，群众最知道。兴山县交通运输综合执法大队将全面贯彻习近平法治思想，认真学习领会党的二十届三中全会会议精神，以严格规范公正文明执法为要求，立足职责、主动靠前，持续推动执法办案管理提质增效，强化队伍法治能力素养，提高运用法治思维和法治方式开展工作的水平，不断提升执法质量、执法效率和执法公信力。

　　（兴山县交通运输综合执法大队 周立君、王育凤）