【当阳市】小小的士“红黑榜” 擦亮城市“新窗口”

　　出租车行业是城市的文明形象窗口，为了在出租车行业营造诚实守信经营、文明优质服务的良好氛围，当阳市交通运输部门2019年建立了出租车“红黑榜”制度，实施以来，在提升行业优质服务水平，擦亮城市“新窗口”方面显示出较好效果。

　　一是积蓄行业发展正能量。自2019年4月8日发布第一期出租车行业“红黑榜”至11月，当阳交通部门共发布出租车“红黑榜”8期，红榜名单252件，黑榜名单106件。列入“红榜”的驾驶员主要有拾金不昧、助人为乐等先进事迹，列入黑榜的是具有不打表、拒载、拼客等违规行为驾驶员。通过表彰激励先进，惩戒违规，进一步增强从业人员自律意识，人人“争上红榜、拒上黑榜”，在行业内部凝聚了持续健康发展的正能量。

　　二是群众行业满意度提高。出租车行业的新变化，市民有最直接的感受，每年11月围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五类指标开展问卷调查，今年的调查结果显示，群众对出租车整体服务满意度提升到81%，同比上升9%。

　　三是出租车投诉量明显下降。在建立出租车“红黑榜”制度之前，我市出租车拒载、不按规定使用计时器、违规拼客等投诉居高不下。“红黑榜”制度实施后，当阳市城市公共交通客运服务中心收到群众的投诉量直线下降，投诉量平均下降40%。

　　四是营造良好社会舆论氛围。雄风当阳、当阳融媒体中心等权威媒体及时对“红黑榜”信息进行跟进转载，相关信息浏览总人数突破8万人次，在全市范围内产生了较大社会影响力，增强了市民群众维护自身权益，监督出租车行业诚实守信经营的良好社会舆论氛围。