【当阳市】敬业奉献 扮靓交通行政服务窗口——当阳交通窗口魏蓉同志先进事迹

　　 

    魏蓉今年44岁，中共党员，她是当阳市运管所一名普通的运政员。2004年7月，被单位安排到当阳市行政服务中心交通窗口工作。从此，开放式柜台成为她奋斗的岗位。在这个平凡而普通的岗位上，面对的是更多的运输经营业户和更加繁忙的业务。她的一举一动代表着当阳交通人的形象，她的服务质量优劣直接影响交通行政窗口的效能建设。她常说“作为一名共产党员，我深感责任重大，工作起来不能有丝毫怠慢，要把所有的压力化为动力，激励自己更加热情地投入到工作中去！”

　　——爱岗敬业 无私奉献。她11年来始终扎根于交通行政窗口服务第一线，平均每天接待办事群众近百人，以女性特有的细心与柔情，坚持在自己的能力范围内，力所能及地做好每一件事。她通过实践摸索出了一套窗口工作方法，针对性地采用热情相待、耐心解答、认真审阅、严格把关等服务技巧来化解难题；她每月亲自把关审核、翻阅的审批材料100余件，核对的数据足有500余项从无差错；她抓自身学习教育从不放松、从不间断，保证每周坚持自学两个晚上，十几年来收集的业务记录资料足有5个厚厚的笔记本。

　　交通行政服务窗口工作人员少，办件业务量大，有时需要延时下班；有时一上班半天时间忙得连喝口水、上个厕所的功夫都没有。魏蓉同志身体欠佳，一些小病小痛，就坚持吃点药，坚守在岗位上。2012年7月道路运输证审验期间，她的牙疼得晚上睡不着觉，食物也难以下咽，因窗口人手太少，等待车辆审验业户太多，为了工作她只能坚持忍着。时间长了，抵抗力弱了，导致急性肠炎转化成慢性肠炎。工作时间她看不了病，只好利用午休时间和下班时间去医院治疗、输液。在工作中，她硬是凭着高度的责任感，丰富的工作经验，对经手的办证材料严格审查，一丝不苟，杜绝差错。这么多年，她始终坚持原则，不谋私利，不徇私情，高标准、高质量地完成了每项工作。

　　——情系车主，服务大众。一杯热水，一张笑脸，一片真情。到过当阳交通行政服务窗口办事的群众都有一种舒心的感觉。窗口备有热水、茶杯、便签、服务指南等，细致周到的服务，让人有种宾至如归的感觉。今天能办的事情，她绝不会拖到明天；一次能解决的事她也绝不会叫人家再跑第二趟。有些群众因为途中耽搁，来办证已经到了下班的时间，她一概开启绿色通道，再晚也要让群众拿着证件回家。2014年2月18日的下午，离下班时间只有5分钟的时候，湖北澳利龙食品股份有限公司负责人抱着一大摞资料急急忙忙的来到窗口，要求办理15台小型厢式货车运输证。负责人焦急地对魏蓉说：“同志，因为检测站故障问题我来晚了，请您帮我把证办了吧，明天这15台车要到外省去做广告宣传，和公司合同都签好了。”望着负责人满头大汗，期盼的眼神，她马上打开已关机的电脑，审查资料，录入办证，裁剪照片，打印证件，等办完15台车辆的证件已是夜幕降临，华灯初上。负责人拿着一本本崭新的运输证，愧疚地对魏蓉说：“同志，辛苦您了，真是太感谢您了！”

    ——心胸坦荡，诚信待人。交通行政服务窗口是最基层的为民服务窗口，直接面对的是基层群众，每天都接触各种各样的基层群众。有些群众文化程度不高，对政府的政策措施不了解；有的群众生活困难，在办事过程中希望能有些照顾；由于办理道路运输行政许可、行政审批有很强的政策性，需要提供的材料也比较严谨，当群众不能正确理解时，往往免不了会有些抵触情绪，有时甚至会说些过激的话，这时窗口工作人员常常要忍受一些委屈。每当遇到这种情况，魏蓉同志首先想到的是自己的身份，一个窗口就是一面旗帜，只能竭力通过自己的耐心与真诚解释来感动群众，最终让群众能够心平气和，满意而归。她用实际行动，维护了当阳交通人热情务实的良好形象，赢得了群众的信任和同事的好评，多次被上级主管部门评为“先进个人”。