【枝江】搭建服务平台 提高办事效率

　　枝江市交通运输局以“优化政务环境、建设效能运政”为重点，以建设法制、服务、诚信、高效、廉洁运政为目标，采取“三抓”，搭建服务平台，提高办事效率。

　　一是抓运政服务大厅建设。以争创经营者满意的运政服务大厅为突破口。服务大厅实行“一个窗口受理、统一办结”的“一站式”服务，设置道路运输行政许可申请受理、道路运输从业人员诚信考核、道路运输业务咨询、道路运输证件发放、道路运输车辆审验、违章处理等办理窗口，平均每天受理各类服务事项近50件，构建了廉洁高效的“便民服务通道”。

　　二是抓服务规范制度建设。服务大厅在规范服务行为的基础上，建立健全了服务大厅首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、办结登记制、责任追究制、重要信息公示制等7项管理制度，对工作人员提出了“日常事项当场办、特殊事项承诺办、重大事项限时办、申报事项转承办”的服务接待要求。同时，把服务大厅工作人员的为民服务成效作为年度考核的重要内容，与评先选优相结合，促进了工作人员工作作风转变和服务能力、水平的提升。

　　三是抓行政许可政务公开。按照“建设服务型运政”的要求，加强效能建设，落实“六制”，即办事公开制、岗位责任制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制、行政问责制等制度，依法全面推行事权公开。实行行政许可“九公开”，即：申请文书、材料示范文本公开；执法主体和执法人员资格公开；依据公开；条件公开；程序公开；办理时限公开；承办人员和程序公开；纪律要求公开；结果公开。实行业务一个窗口受理、一次告知、一站式办结服务，同时，在大厅摆放办事指南，供群众免费取阅，充分利用服务大厅公示栏公开办事程序，相关法律法规及政策和群众关注的服务事项定期公开，接受群众和社会的监督，真正做到便民利民。（宁向东、吴成伟）