《辉煌60年 交通巡礼》客管篇：铸诚信文明服务品牌 精心打造靓丽城市名片——宜昌市城市客运交通管理处

铸诚信文明服务品牌  精心打造靓丽城市名片

——宜昌市城市客运交通管理处

                              

伴随着共和国六十周年华诞，宜昌市城市客运交通管理处也走过了三十一个春秋，起步于上世纪八十年代初的宜昌城区出租汽车客运行业，已发展到1700余台出租汽车，年完成客运量6000余万人次，出租汽车的档次也明显提升。多年来，宜昌市客管处作为出租汽车客运行业的主管部门，在出租汽车行业紧紧围绕“铸诚信文明服务品牌  精心打造靓丽城市名片”，加强对出租车从业人员的教育培训和经营行为的规范，在出租汽车行业长期开展优质服务竞赛和以创优质企业、创文明出租车为主要内容的“双创”活动，出租车已成为广大市民不可或缺的交通工具，出租汽车行业已成为展示宜昌三个文明建设城市名片。

一、抓理念创新，推出我是宜昌城市一张名片。

出租车作为外地人了解宜昌的第一个窗口，在展现一个城市经济、文化和文明方面具有十分独特的作用，这就为出租车行业在规范服务、诚信经营上提出了更新更高的要求，出租车必须要以车容整洁、设施齐全、文明服务、诚信经营、礼貌待客、合理收费、安全运营迎送八方宾客，同时，还要当好乘客的服务员、城市的宣传员、游客的导游员，才能展示宜昌社会、经济、文化发展成果，扩大宜昌的对外影响，体现了出租车这张城市名片的独特作用及其重要性。为了使广大出租车司机牢固树立诚信文明服务的思想，充分发挥城市名片的作用，根据行业特点，我们推出了“优化宜是发展环境，精心打造城市名片”的文明创建理念。这一理念推出，浓缩了出租车司机在优化城市发展环境中的地位和作用，得到了社会各界和行业的认可，激发了广大的哥的姐立足本职、文明服务广大中外乘客的热情，增强了出租车司机诚信文明服务社会的光荣感和责任感，逐步养成宣扬宜昌、发展宜昌、多做贡献的自觉性。

二、抓舆论引导，营造城市名片效应良好氛围。

为了使广大出租车司机充分认识人人都是宜昌城市一张名片的重要意义，充分发挥其作用，我们注重加大宣传力度：一是通过教育培训和各种媒体宣传出租车在展示宜昌三个文明建设中的重要作用，明确出租车及出租车驾驶员规范服务、诚信经营上的具体要求，让广大出租车驾驶员形成共识；二是在出租汽车行业开展了“我与诚信同行”和“创建世界水电旅游名城，我是宜昌城市一张名片”主题活动，将“优化宜是发展环境，精心打造城市名片”的文明创建理念融入活动中；三是成立的“雷锋精神示范车”、“预备役”、“刚毅”、“长兵”和“文明使者”五支车队，注重发挥五支车队的先进典型作用，并取得了以点带面的效果，使全市出租汽车行业面貌发生了明显变化；四是结合我市开展的创全国卫生城市、创全国环保模范城市、创全国文明城市统一规范了出租车的设施及投诉电话、收费标准、服务监督卡等。

三、抓活动推动，增强无私奉献社会责任意识。

如何引导广大出租车司机诚信服务乘客、奉献社会？我处要求各出租公司以多种形式组织所属车主参与奉献社会的公益活动。自2005年以来，连续五届成功组织1958台（次）出租车免费接送高考学生及家长28000多人次；连续两届组织500余名会员司机义务献血18.8万毫升；连续四届组织120台出租车免费接送100名老人观看宜昌新变化活动；连续三届组织车辆免费接送宜昌城区100名残疾儿童游三峡、看大坝、逛车溪等活动；连续四届组织出租车免费接送三峡国际旅游节和八艺节闭幕式的中外记者200多人次。2009年8月，我们还举办了以“爱在宜昌，灿烂笑脸—我们以您为荣”、“的哥的姐爱心奉献社会，社会各界关爱的哥的姐”为主题的“的士节”。通过上述活动的开展，既展示了行业形象和奉献精神，又增强了全行业的凝聚力和回报社会的责任意识。据不完全统计，仅出租车司机捡到乘客的现金和物品及时交还失主共计500多万元。

四、抓教育培训，不断提高从业人员整体素质。

为了不断提高从业人员的综合素质，规范服务标准，提升全市出租车行业的整体服务质量，为广大乘客提供安全、快捷、舒适的服务，多年来，我们坚持每年利用2-3个月时间对从业人员进行一次以职业道德、服务规范、行业法规、安全知识、旅游常识和日常英语等为主要内容的轮训。使具有流动性的3000多名从业人员，具备了一定的综合素质，使优化宜昌发展环境，精心打造城市名片的理念紧密结合实际，广大出租车司机既当服务员，又当宣传员，主动向中外客人介绍宜昌城市发展、旅游景点、风土人情、宾馆饭店、人文景观的意识明显增强，全行业的整体服务质量明显提高，乘客投诉显著减少，满意率逐年提高。

五、抓典型引路，全面提升的士行业整体形象。

为了真正使“优化宜昌发展环境，精心打造城市名片”理念取得明显效果，我处注重不断发现、宣扬、树立各类先进典型，通过培树典型，带动行业整体服务质量不断提升，树立行业诚信文明服务正气。近三年来，涌现出省市劳模和全国交通系统巾帼英模1名，省五一劳动奖章获得者1名，省级文明出租车22台次，文明出租车驾驶员28人次，宜昌市十大年度新闻人物2人，市级优秀农民工1人，市级见义勇为先进个人8人，全国见义勇为先进个人2人，市级文明单位4人，区级文明单位3个，全省交通系统文明示范窗口单位4个，全国出租车行业先进单位2个。还有许多助人为乐、拾金不昧、助人为乐、见义勇为不留名的好司机，许多先进个人的事迹受到了中央、外省市和市内等新闻媒体都进行了深度报道。同时，我处连续三届被评为市级文明单位，连续五年被授予省交通系统“示范窗口”，还多次被省交通厅、市机关工委、市交通局被评为先进单位和优秀基层党组织等。出租汽车客运行业为优化宜昌发展环境、展示宜昌3个文明建设独特的城市名片作用日渐显现。