宜昌市交通运输局关于开展向全国劳动模范王书凤同志学习的决定

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热情文明服务社会  争当宜昌城市名片

——记全国劳动模范王书凤

王书凤是宜昌城市的一个和谐音符,在宜昌市出租车行业中，王书凤这个名字早已被人们所熟识。见义勇为的名单上有她，拾金不昧的群体中有她，扶贫帮困的队伍中少不了她…… 15年来，王书凤安全行车160多万公里，她一直以一颗朴实善良的心对待每一位乘客，先后22次获得国家和省、市优秀出租车驾驶员称号，2010年被评为全国劳动模范，成为宜昌出租车行业一面永不褪色的旗帜。

下岗职工挑起千斤担

王书凤出生于1955年8月，是一位年过半百的“的姐”。在宜昌，许多人都知道王书凤是一位热心肠的人，但她成长的道路却充满艰辛。文革期间，王书凤下过乡、务过农，后又在一家乡村小学当民办教师。1980年，她被招工到宜昌帆布厂，当上了一名工人。由于工作突出，她先后多次被评为厂里的先进个人、伍家岗区先进工作者。可好景不长，1993年，由于企业效益不佳，工厂很快就倒闭了，王书凤成了一名下岗职工。此时的王书凤上有老、下有小，还收养了一个失去父母的孤儿，丈夫又重病缠身，一家人生活的重担全落到了她一人肩上。为了维持生计，王书凤在亲朋好友的资助下，开始学习汽车驾驶，并借款买了一辆夏利车开始从事出租车经营。她每天天不亮就起床，料理完家务就出车经营，中午还要准时回家为全家人做饭，晚上10点多钟收班回家，洗完衣服还要帮助丈夫煎药。一天又一天，一年又一年，王书凤克服生活上和经济上的巨大压力，孜孜不倦地跑出租，一干就是15年。

王书凤认为，要搞好出租车工作，首要的就是要立足本职，热情文明服务。她说过，出租车司机的一言一行，不仅仅是个人素质的体现，也代表着一个行业甚至是一座城市的文明程度。在营运中，王书凤在接送老人时，就像对待自己的父母一样细心；在接送孩子时，就像对待自己的子女一样呵护。有一个下雨天，王书凤像往常一样接送客人，当车行至大公桥客运站时，发现有一位50多岁的妇女穿着一双土布鞋，站在路旁焦急地张望，全身衣服已被雨淋湿。她凭着多年的职业经验，猜想这人一定遇到了什么困难，就主动停车问她到什么地方。这位妇女说她刚从枝江来，要到葛水院去找打工的女儿，但不知道路怎么走。王书凤二话没说，就带着她去了葛水院。一打听可能是住在葛水院附近的居民出租屋，这么多居民楼上哪儿去找啊？王书凤灵机一动，找到居委会干部帮忙，终于帮这位妇女找到了她的女儿，就在她们母女相见后，王书凤悄悄地离开了。居委会干部记下了她的车号，后通过车号查找到王书凤所在公司，才张扬了这件事。10多年里，象这样的好事王书凤做过许许多多。

女司机深夜智斗劫匪

在出租车经营过程中，王书凤最渴望的就是有一个安全文明的社会环境。在这一追求中，还上演过惊心动魄的一幕。

2000年1月15日晚上11点多钟，王书凤送完最后一个客人准备回家，当她路过云集路口时，两名男子拦住她的车说要去宝塔河，王书凤心想反正回家顺路就把他俩带上了。当车行至宝塔河时，两位男子要她再往前开一点，这时王书凤就多了一个心眼，她从反光镜中发现了他们的异常举动，这两人在一个本子上翻找着什么，嘴里还念着“猫子”、“冬瓜”等外号，她心里更加警觉。于是她马上加大油门将车开到树脂厂门口，找个借口把车停下来，飞快跑向保卫科向安保人员汇报。安保人员马上把两名男子叫下车询问，这两名男子神色慌张，答非所问。安保人员发现他们身上藏有匕首、三角刮刀、一根麻绳等，就送交派出所。经派出所审问，一名是犯有抢劫、强奸罪的在逃罪犯，另一名也是犯有前科的流窜人员。他们乘坐出租车是假，准备实施抢劫是真。像这样的事，王书凤也不仅仅是遇到一次。王书凤曾说过，协助公安部门抓获一个坏人就少了一个坏人，如果放掉一个坏人，社会就少了一份安宁。为此，王书凤被评为全国出租车行业见义勇为标兵。

一花独秀不是春，百花齐放春满园。10多年来，王书凤凭着良好的个人素质和自己的表率作用，影响着那些认识和不认识她的广大出租车司机，共同打造宜昌亮丽的城市名片。

奏扶贫帮困促和谐

王书凤从事出租车经营15年来，安全行车160多万公里，捡到乘客的现金和物品折合人民币达100多万元，她都采取各种方式及时交还给了失主。有的失主拿出三五百元，最多的送来三千元对王书凤表示感谢，都被她婉言谢绝了，甚至连应该收取的车费也没有收。王书凤说：“钱对于我来说确实很重要，但不义之财不能要，只有通过自己的双手挣来的钱才是踏实的。”王书凤经营出租车的五千多个日日夜夜中，累计接送乘客达30多万趟次，无任何服务质量方面的投诉。

她还积极参加社会公益活动，出租车开到哪里，爱心就传递到哪里。连续十年的“六一”儿童节，她免费接送儿童近2000人次。当人们问她图的是啥？王书凤笑着说：“我曾当过4年小学民办教师，与孩子有着特殊的感情，他们是我孩提时期的美好回忆，为他们尽一点义务是应该的。”在王书凤多年的影响下，每逢“六一”儿童节，宜昌街头都会有不少的士加入免费接送儿童的行列。

1998年，我国遭遇了百年不遇的洪涝灾害，王书凤连续三次为灾区捐款900元。2008年，汶川大地震，她捐款1200元，2010年玉树大地震，她捐助500元；她还为聋哑儿童捐款1000多元，为贫困生捐资500元，义务献血1200毫升。这些数字虽然不算多、不算大，但这是王书凤用自己的辛勤汗水积攒下来的。

一个人做点好事并不难，难得是一以贯之地做好事。王书凤凭着一颗回报社会的爱心，依托出租车，长期热情地为乘客服务，为困难群众做好事，为建设和谐社会、和谐宜昌默默奉献。她的先进事迹和高尚品德，得到各级的充分肯定。她连续15年被评为宜昌市文明出租车驾驶员，连续8年获得省级文明出租车驾驶员称号，2003年荣获全国文明出租车司机称号；1999年，她被评为宜昌市劳动模范和“女能人”称号，2001年被授予全国见义勇为先进个人；2006年被湖北省政府授予劳动模范称号；同年被湖北省交通厅授予“刚毅式交通英模”称号；2007年被中国交通部授予刚毅式巾帼英模，2007年至今，被选举为宜昌市政协委员，2009年受到交通运输部部长李盛霖、湖北省委书记罗清泉、省长李鸿忠的亲切接见，2010年被评为全国劳动模范。