红霞映初心 窗口绽芳华

　　在市民之家政务服务大厅交通窗口，谭红霞的身影总是准时出现。身着制服，面带微笑，或俯身解答疑惑，或指尖翻飞办理业务。她是企业眼里的“贴心人”，是群众口中的“暖心人”。作为市公路中心驻窗口工作人员，谭红霞用三年多坚守，在平凡岗位上书写着不平凡的答卷。

　　一是精研业务，做审批服务的行家里手。大件运输审批、从业资格证办理，看似平常实则政策性强、流程复杂。为不让任何一个环节延误，谭红霞下足“绣花”功夫，将法规条例烂熟于心，总结出“一查二核三提醒”工作法——查资料完整性、核数据合规性、主动提醒后续流程。这份严谨让她年均办理上万件审批事项实现“零差错、零投诉、零超时”。材料齐全的“即来即办”，材料不全的“一次性告知”，她用专业高效打通服务群众“最后一公里”。

　　二是倾情服务，做干部群众的贴心人。“群众之事无小事”是她的座右铭。三尺窗口虽小，连接的是民心。一次午休时间，谭红霞见出租车司机周师傅在叫号机旁焦急张望，主动上前询问。原来其从业资格证丢失且过期，急需换证却忘带驾驶证。“您别急，我来帮您想办法。”她一边安抚，一边想到“鄂汇办”APP可调取电子驾驶证，一步步耐心指导完成操作，并贴心提醒电子证照同样有效。“还没上班就把事办好了，太贴心了！”周师傅的连连道谢，是对她“细心、耐心、热心、真心”服务的最好回响。

　　三是勇于担当，做优化服务的排头兵。身处政务服务改革前沿，谭红霞紧跟“放管服”步伐，主动钻研新系统新政策，是同事眼中的“业务通”。她参与编制《大件运输审批操作指南》等便民手册，主动宣传推广电子证照，提供预约服务、延时服务。多少次下班后，为不耽误企业大件运输计划，她坚守岗位加急办理，全力保障重点物资运输畅通。

　　四是坚守初心，做平凡岗位的奉献者。三年多来，谭红霞先后荣获“市交通服务能手”“市民之家优秀窗口工作人员”等称号。面对荣誉，她谦逊地说：“我只是做好了本职工作，群众的满意就是我最大的动力。”

　　初心如磐，使命在肩。方寸窗口是她坚守初心的阵地，一线服务是她践行担当的舞台。谭红霞将继续以饱满热情，为优化营商环境、推动宜昌交通高质量发展贡献力量，让“宜昌公路 一路为你”的服务品牌更加闪亮。