交通运输部授予宜昌交通车站机场大队 “枫桥式”基层执法联系点

　　近日，交通运输部发文，授予湖北省2家执法站所为新时代“枫桥式”基层执法联系点，宜昌市交通运输综合执法支队车站机场大队位列其一。宜昌东站是湖北省宜昌市区唯一动车站，承担服务全市400万人口及外来旅客的出行重任，年平均客流量1000万人次，日均客流2.7万人次，日均营运车辆3500台次，是交通出行的重要枢纽，也是检验执法监管能力的第一窗口。宜昌交通车站机场大队作为守护宜昌东站的核心执法力量，该大队自成立以来，始终坚持人民至上、精细管理，以“执法蓝”守护“出行美”，倾力打造矛盾就地化解、执法有力度、服务有温度的枫桥式执法站所。

　　聚焦精细监管，提升治理效能。面对一线监管压力，大队全体20名队员实行24小时轮值巡查机制，并依托多部门联动与应急保障体系，确保问题、投诉与矛盾“三个现场”高效处置（即现场查处、现场接办、现场解决）。2025年度，累计现场化解纠纷120余起，办结各类案件32件，实现了执法效率与乘客满意度的同步提升。

　　推行暖心服务，优化出行体验。硬件方面，累计投入20余万元，系统性升级场站设施，新增直饮水、快速充电站、母婴室、喷雾降温系统等30余类便民服务设施。服务方面，全体队员积极践行“出行导乘员、行李搬运员、失物招领员、特殊人群服务员”的“四员”角色，全年为旅客提供精准帮扶超2.5万人次，以细节关怀营造“家”一般温暖的出行环境。

　　强化系统保障，实现应急快速。建立健全“预警—响应—处置—复盘”全链条闭环机制，确保突发事件响应快、处置快、恢复快。联合组建公交、出租、大巴三支应急志愿服务队，创新践行恶劣天气“动车不到站、公交不停班”、重大活动“乘客不滞留、专线保畅通”等特色工作机制。年内重大节假日期间，累计调度应急运力1.8万余台次，安全转运乘客6.5万余人次。相关“春节我在岗”、极端天气保畅等实践，获央视、中国交通报等媒体报道。

　　坚持问题导向，破解出行难题。依托现场问卷、12328热线等渠道，对司机与乘客诉求实行“清单管理、限期办结”。针对反映集中的网约车“停车难”、引导标识不清、司机休憩难等问题，积极协调相关部门，建成61个标准车位的网约车专用停车场，并施划编号、增补引导标识，从根本上解决了“车找人、人找车”的混乱局面，让出行更有序、更便捷。