宜昌“峡客行”城际快车入选 全省班车客运定制服务典型案例

　　近日，省道路运输事业发展中心公布湖北省班车客运定制服务典型案例，宜昌交运“峡客行”城际快车入选，成为全省5个典型案例之一，标志着宜昌道路客运转型与服务创新工作取得新突破。

　　近年来，宜昌市交通运输部门统筹推进，积极引导传统客运模式创新。宜昌交运集团客运有限公司推出“峡客行”城际快车定制服务，目前已开通8条定制线路，投入运营车辆60台。2025年1-8月累计运送旅客26.1万人次，同比增长19.89%。

　　在运营模式方面，强化资源投入，优化服务布局。先后开通宜昌至五峰、荆州至松滋、宜昌至长阳、宜昌至宜都、宜昌至松滋城际快车，定制客运车辆数量增加3倍以上。选择福特、岚图等豪华商务车，纯电动车辆比例达73%。自主开发“峡客行”定制客运平台并实施本地化部署，集成后台管理、乘客端和司机端三大模块，支持上门接送点位选择、电子发票开具、座位选择、优惠券发放等多项功能。

　　在场景拓展方面，实施“五进”策略，做优民生服务。一是进医院，开通县域至宜昌市中心医院的健康专线，年服务就医群众1.2万人次；二是进景区，推行交旅融合，开设清江画廊、三峡千古情等旅游专线，2025年1-8月累计服务游客2.9万人次；三是进场站，在宜昌汽车客运中心站、宜昌东站、三峡机场设置定制客运停靠点，实现“零距离”接驳服务；四是进校园，开通多所高中家校直通车，年服务学生3万人次；五是进企业，为企事业单位提供通勤服务，有效节约职工通勤时间和经济成本。

　　在服务保障方面，推行营运标准化，提升服务品质。统一车身标识、工作服和客服电话，制定品牌服务手册，配套考核机制推动标准落地。持续开展服务质量提升行动，安排专人负责服务质量管控，每条定制客运线路配备2名客服人员，及时处理乘客咨询及意见建议。应用4G动态监控系统和主动预警平台，实现车辆运行全程实时监控，对超速、疲劳驾驶等行为实现自动识别、实时预警和闭环处理。

　　通过优化运营、拓展场景与提升服务，“峡客行”有效契合了群众个性化出行需求，已成为区域内有影响力的定制客运品牌。下一步，宜昌市交通执法支队将鼓励更多客运企业探索班车客运定制服务，持续提升区域客运服务水平，助力加快打造世界知名文化旅游目的地。