办实事 利船员 不断提升服务满意度

　　为全力维护好、发展好、实现好广大船员的根本利益，给船员提供多方位、多层次、高品质的优质服务，市水路交通综合执法支队始终将关注点放在服务实效上，不断改进工作措施，提高服务水平。

　　“服务热线＋网上咨询”拓展与船员的沟通渠道。随着船员相关法律法规不断更新，船员考试和发证工作要求也在逐步变化。为方便船员及时了解到最新政策要求，支队在政务中心设置专线咨询电话，提供专业权威的业务指导和政策解读。鉴于船员职业的流动特性，支队建立多个船员服务站，建立船员服务咨询微信群、QQ群，提供24小时网上答疑服务，船员帮扶“不打烊”。

　　“一网通办+帮办服务”减少船员窗口等待时间。为方便船员在网上开展自主申报，支队制作发布了船员注册开户、个人信息维护及船员证书申办等网上业务操作流程指导视频。对于可线上办理的业务，鼓励船员通过申报系统直接提交申请，无需至窗口提交纸质材料，极大提高办事效率。同时支队在政务大厅配备专职接待代办员，重点为年纪较大且不会熟练使用电子设备的特殊船员群体，做好线下专业指导，增强了船员群体的获得感和幸福感。

　　“预约服务+快速审批”助力船员拿证快步走。宜昌作为长江航道水上交通枢纽，有大量船舶在此待闸，许多船员愿意利用待闸等待时间办理相关证书。为减少办事群众来回奔波次数和办证等待的时间，支队坚持“以人为本”工作理念，在QQ群开展远程预约办理服务，为船员提供资料预审，并要求受理人员提前介入，按初审标准把关受理材料，避免船员“多次跑”，进一步降低船员办事成本。同时将船员业务审核后台前移，办证时限缩短60%。对理由充分、确有加急需要的申请积极采取“绿色通道”措施，“特事特办”“当日办结”成为新常态。