强监管重服务 宜昌出租车行业助力文明城市创建

　　近年来，宜昌市交通运输部门不断强化出租车行业监管，不断改进和提高出租车行业服务水平，涌现出一大批爱岗敬业、诚信服务、拾金不昧、助人为乐的先进集体和优秀驾驶员，展示了行业风采。在宜昌市全国文明城市“四连冠”创建中，出租车行业以良好的运营秩序和服务质量成为宜昌城区一道亮丽的“流动风景线”。

　　思想乃行动之先导，没有思想上的清醒，行动效果就会大打折扣。为了营造浓厚的创城宣传氛围，宜昌市交通运输部门通过与出租车行业主要负责人座谈，开展出租车驾驶员教育培训，将文明创建的任务及要求传达到每一名从业人员，确保知晓度100%。与此同时，出动道路交通执法人员百余人次、应急保障车辆50余台，实时调度精准无误，确保创建各项细节工作落实到位，全力保障宜昌文明城市创建“四连冠”。

　　积极履行行业监管，强化道路交通执法，倒逼出租车行业服务质量提升。7月以来，市道路交通综合执法支队全力以赴落实文明创建工作要求，从优化服务、规范管理、严格执法多角度积极开展出租汽车创建文明城市提升工作。落实全市巡游出租汽车“社会主义核心价值观”张贴标语，座套更换、车容车貌整改等。针对重点场所周边路段车辆非法营运及出租车不规范经营等交通运输违法违规经营行为，深抓狠抓机场、火车东站站、中心客运站三大场站出租车通道管理，设置固定执法岗，创新开展非现场执法，不断加大监管力度。督促企业落实主体责任，要求企业对照创城标准自检自查，开展交叉检查。组织人员明察暗访相结合的方式，对发现存在问题进行警示约谈，切实加强企业内部管理和对驾驶员的日常管理，共同维护好出租车市场秩序，提升出租车服务水平，维护城市文明形象。

　　畅通投诉举报渠道，加大投诉处理力度，构建文明和谐司乘关系。推出“文明经营十条准则”在行业中进行宣传，督促驾驶员人人知晓，人人执行。为更高质量处理出租车行业投诉，市道路交通综合执法支队要求出租车客运大队班子成员牵头负责，配备2名执法人员专职处理信访投诉。实施投诉处理全程监督，7家城区出租车公司轮流参与投诉处理，做到公开公正透明。本次文明创建期间，共接到投诉76起，查证属实42起，办结率100%。同时，开通小秘书“行业周刊”，设立曝光台和光荣榜平台，不断促进行业健康发展。

　　全力营造健康向上、创先争优的良好运营氛围。在文明城市创建期间，行业内掀起文明行车、优质服务、礼貌待客，争做创建全国文明城市的标兵的小高潮。8月9日，康龙公司鄂ET1145夜班驾驶员赵伟搭载临产的孕妇去医院，婴儿在车内出生弄脏座椅后分文不收默默离开的事迹，得到了央视《新闻直播间》栏目点赞及多家媒体的报道。这样的事例，在宜昌出租车行业不胜枚举，他们在城市里穿梭“巡游”，用责任保证乘客安全，用敬业恪守着人生的信条，他们的事迹虽然平凡，却感动着身边的你我，为宜昌志愿之城及文明创建传递着一丝丝暖意。（杜森）