全省12328交通运输服务监督电话系统建设与管理工作现场推进会在宜昌召开

　　2017年7月6日，全省12328交通运输服务监督电话系统建设与管理工作现场推进会在宜昌召开。会议代表现场参观我市12328交通运输服务监督中心，市交通运输局李中华副局长致欢迎词并介绍了我市12328建设运营情况，中心工作人员通过“基本情况”、“运行管理”、“系统演示”等多个环节详细介绍了中心的具体运行情况，在随后召开的推进会上，我局作了《建好管好运营好12328，打造民生交通服务品牌》的经验交流，省厅和各市州参会代表对我市12328建设运营工作给予了高度肯定。

　　宜昌市12328交通运输服务监督中心2016年建成并与部省联网运营，市运管局具体负责中心日常工作。2016年，我市12328交通运输服务热线共接来电23770件，其中咨询类18900件，投诉类2642件，失物求助类2228件。对咨询类来电，中心工作人员基本做到“一口清”，对投诉类来电，中心按照《宜昌市12328交通服务监督中心运行管理规定》限期办理，及时回访，投诉满意率达到95%以上；对失物求助类，中心工作人员给予热情帮助，帮助乘客找回失物439件。宜昌12328交通运输服务热线得到了社会各界充分肯定，已经成为我市民生交通的重要服务品牌。