市交通运输局领导在客管处召开2012年工作现场办公会
会上，客管处党总支书记、主任李太明就客管处2012年的工作目标、工作措施及对巩固文明创建成果，如何建立长效机制情况向局领导进行了汇报。客管处副书记、副主任徐永明就如何加强行业管理，副主任罗云远就出租车经营权明年到期要提前规划等工作提出了相关建议。客管处各部门负责人也就行业管理中存在的实际问题向局领导进行了汇报。
市局各科室负责人就相关问题及工作提出解决方法和建议。胡开德副局长对客管处工作提出了四条要求：一是工作目标应该更实在，要量化；二是认真研究存在问题如何解决的方法；三是文明创建要建立、完善长效机制;四是深化典型示范品牌创建机制, 创树新品牌,打造出租车行业文化。
马局长在认真听取与会人员的意见后，认为客管处对此次会议准备充分,2012年工作目标清晰、措施具体，与会人员畅所欲言，讨论充分，达到了办公会统一思想、明确任务的目的。并总结客管处的现状是：单位“老、少、穷”，管理“多、乱、杂”，领导要求“高、新、急”。认为尽管客管处工作面临诸多困难，但客管处全体干部职工脚踏实地、埋头苦干，特别是在去年全国文明城市创建中取得了好的成绩，值得充分肯定。
马局长指出，当前，宜昌正处于跨越式发展的关键时期，市委、市政府对各行各业的要求都非常高。特别是今年全市“喜迎十八大、争创新业绩、推动新跨越”的主题实施活动的蓬勃开展、全省文明创建推进会即将在宜昌召开、宜昌网格化管理经验的推广吸引了全国各地的考察学习组以及全国文明城市创建工作复查等大事、要事接踵而来，面对当前形势，市客管处全体干部职工要消除倦怠、松懈的思想，切实增强做好本职工作的责任感、紧迫感和危机感，振奋精神，再鼓干劲，继续抓好出租车市场的管理工作。
马局长指出，要正确认识当前行业亟需解决的重点问题。当前出租车行业存在的问题较多，其中最突出的有五大问题：一是出租车外观形象差，二是规范服务差距大，三是重点区域秩序乱，四是从业人员素质参差不齐，五是运力明显不足。
马局长强调，针对上述存在的重点问题，必须从五个方面入手，制定切实有效的措施，确保问题解决，行业发展。一是严教，狠抓从业人员强制性教育，确保常态教育制度落到实处。二是重处，对出租车经营中的不文明行为和违规行为，要加大处罚尺度，一经发现，严格处理，绝不手软。三是考核，一方面要加大对出租车公司的质量信誉考核，强化企业在行业管理中的主体责任，另一方面要加大对车主、出租车驾驶员的诚信考核，严格实行计分制、退出制及黑名单制度，确保考核成果的应用，不能流于形式。四是稽查，要充分发挥执法队伍的作用，加大上路稽查的力度，并与志愿者劝导活动紧密结合，提高稽查效果。五是问责，以治庸问责活动为载体，加强队伍作风建设，不断提高干部职工的工作能力和效率。
同时，马局长强调要加大争取工作力度，为单位发展营造良好的外部环境。
最后，客管处书记、主任李太明代表客管处向局领导保证，尽管行业管理中面临人少、工作量大、问题多的现状，但在全处人员共同努力下一定完成各项工作任务。