关于做好2012年春运工作的通知
宜市交运〔2011〕14号
各县市区交通局、局直各单位、三峡机场、宜昌车务段、交运集团、公交集团：
2012年春运从
一、高度重视，建立领导机构
做好春运工作是维护社会稳定、构建社会主义和谐社会的重要举措。各单位、各部门要高度重视，加强组织领导，按照 “以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的指导原则，全力以赴做好春运各项工作。
市交通运输局成立春运工作领导小组，由局长马宏彦任组长，梅昌建、胡朝晖、唐云伟任副组长，成员有丁庆荣、程家振、蔡永强、李太明、潘宜刚、裴大勇、徐佐强、郭兵、张天一、黄鸿、陆永军、李北临、望明、芦晓明，日常工作机构挂靠局运输科（电话：6224627、6346930）。各单位必须建立相应的春运工作机构，强化组织领导，健全工作机制，全面提升春运组织水平，全力做到措施到位、服务到位、保障到位，做到早谋划、早预测、早部署、早检查、早整改、早落实，同时对春运工作所需的人力、物力、经费要予以保证，及时解决存在的问题。
二、强化监管，确保春运安全
确保安全是春运工作的首要任务。要牢固树立“以人为本、安全第一、安全发展”的科学理念，严格落实安全生产责任制，切实保障旅客的生命和财产安全。春运前，各有关部门和单位要集中力量对投入的车船等运输设施进行严格安全检查，发现问题，及时整改，严禁不符合安全条件的运输设施投入运营。同时要做好道口、桥梁、隧道、渡口的安全防范工作。一是要切实落实安全责任。明确主要领导是春运安全的第一责任人，完善安全生产规章制度，强化安全监督检查和安全工作考核。二是要严把春运准入关。要深刻吸取以往交通事故的教训，督促各运输企业做好运输工具等设备的安全检查和维修保养工作，切实加强对司乘人员的安全教育，防范超载、超速和疲劳驾驶等违法违规行为。严禁不合格车辆和司乘人员参加春运。三是要严把安检和“三品”查堵关。各车站、码头要加强对营运车、船进行出站（港）前和收班后的安全技术检查，严格按照核定的座位人数载客，切实把好车、船出站（港）关。要加大对“三品”的查堵力度，完善检查制度，增设检查设施，严禁旅客将易燃、易爆及其他危险品带上车、船。四是要切实抓好重点部位安全管理。公路部门加强路政管理，及时清除路面障碍，确保国省干线畅通。对公路干线、较大的客运站场、易堵路段及大山陡坡、急弯险道、隧道等事故多发地段加强巡逻和疏导。
三、科学调度，满足运输需求。
各地各部门要针对今年春运工作的新情况，提前做好旅客流量、流向、流时的预测，加强实时监测分析，春运期间学生流、民工流、探亲流、旅游流集中出行，客流量大，任务十分繁重。
据预测，2012年春运期间全市旅客流量将达到783万人次，较去年全面上升。其中道路运输590万人次左右，较去年同期增长9%，水路运输16.5万人左右，与去年同期基本持平，铁路166万人次，较去年增长5%，民航10.6万人，与去年增长15.5%。各级交通运输部门要及早做好本地区春运客流流量、流时、流向的调查、预测和分析，制定周密的运力调度方案，要根据客运需求，科学安排运力，尽可能满足旅客出行需求。
四、完善预案，做好应急准备
为有效应对春运突发事件及特殊情况，降低事件造成的危害和影响，确保春运顺利完成，各有关单位要制定并完善春运各类应急预案。一旦发生突发事件，要根据事件发生的原因、规模和影响程度，启动相应级别的应急预案，做到反应快速、应对准确、处置果断，有效地控制事态发展，并尽快恢复交通秩序。要加强应急储备，特别是确保防冻防滑器材和应急抢险设施的储备，遇到冰冻恶劣天气影响交通安全时，要迅速对障碍路段进行应急处置，要采取控制车速、限制车种、间断放行等办法，尽量不封路、少封路，要尽可能缩短管制时间、缩小管制区域，尽最大可能确保道路畅通。要进一步提高应对雨雪、浓雾等恶劣天气的运输组织和安全管理能力，做好除雪破冰设备、车辆防滑链、成品油、食品、饮用水等物资的储备工作，加强春运监测，掌握动态，建立快速、准确、果断的应急工作机制，及时、有效疏运旅客。
五、优质服务，营造和谐氛围
树立“以人为本”的服务理念，创新服务方式，提供优质便捷服务，努力让人民群众满意出行。运输企业要落实各项客运服务标准，要认真执行道路旅客运输“三优”、“三化”规范（优质服务、优美环境、优良秩序，客运服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）；港航企业要对照《水路客运服务质量要求》，切实给旅客提供优质、规范化服务。要利用多种形式，及时发布班次增减、客票余额、道路拥堵、交通管制等信息，为旅客出行提供参考。要在增开售票窗口、延长售票时间的同时，采取网上售票、团体预售往返票等多种售票方式，方便旅客购买客票。要及时发布班次延误信息，并做好旅客的沟通解释和相应服务工作。以春运服务为契机，加强企业服务文化建设，树立客运服务品牌，促进企业交流学习，共同提升服务质量，全面推进宜昌春运积极参与全省“创先争优”竞赛活动之中。
要严厉打击倒卖车票、“甩客”、“倒客”、“宰客”等违法违规行为，严格价格和收费管理，坚决制止乱涨价、乱收费、乱罚款等行为，切实维护广大旅客的合法权益。
各单位要积极运用新闻媒体做好春运宣传工作。要通过新闻发布、广播、电视、报纸、网站等各种新闻媒介，向社会广泛宣传春运工作中所采取的各项积极措施，及时通报春运进展情况，发布出行的各种信息，报道春运中涌现出的模范人物和先进事迹，让广大旅客理解、支持春运，营造良好的舆论氛围。要充分发挥新闻媒体对春运工作的监督作用。各类紧急突发信息要在第一时间上报。
2012年春运统计实行日报制。各单位要安排专人负责春运的统计工作，以确保春运统计的准确性、及时性。春运期间，市港航局、市运管处、市客管处、三峡机场、宜昌车务段每日上午10时前将《2012年春运旅客运输统计日报表》（见附件）报市局运输科，各单位于
327121189@qq.com。
附件：春运运量统计日报表
主题词：
抄送：省交通运输厅运输处、市政府办公室。
宜昌市交通运输局办公室