看不见的“空中”服务——记楚天高速伍家岗“180”飞信服务平台

    “各位听众，这里是宜昌交通音乐台，现在插播一条路况信息，由于大雾影响，高速G50（汉宜高速）宜昌至枝江段临时交通管制，请现在需要行驶该路段的司乘朋友调整出行时间或变更出行路线。”

    “各位乘客，您好！由于大雾天气，汉宜高速宜昌至枝江段临时交通管制，前往武汉、仙桃、潜江、荆州、枝江的高速班车暂缓发车，前往上述各地的乘客请暂时在候车厅休息，如有最新信息我们将第一时间通知您，感谢您的合作！”

    “尊敬的用户，您好！楚天高速伍家岗‘180’飞信平台提醒您，因大雾天气，高速G50（汉宜高速）宜昌——枝江段临时交通管制，请需要通行此路段的司机朋友推迟出发时间或者改走其他线路！”

    12月1日清晨，一场突如其来的大雾笼罩了荆楚大地，高速公路上的能见度一下子降到低点，为了司乘的安全着想，高速G50（汉宜高速）宜昌——枝江段实行临时交通管制。就在临时交通管制的短短几分钟之后，这一路况信息就被迅速、准确的传递开来，而这一切都要归功于楚天高速伍家岗“180”飞信服务平台。

寒潮引发思考

    11月初的那场大寒潮导致全国多条高速公路封闭，这些信息引发了楚天公司伍家岗员工的共同思考。伍家岗收费站地处宜昌东大门，宜昌地区40%的客运车辆和30%以上的货运车辆都需要从此通行，但是每次封闭时因为信息传递不畅，司机不能及时了解到路况信息，依然涌往高速公路，导致匝道口每每都排起长龙，不但影响了交通秩序，也给司乘带来了不便。为了能够更好的为宜昌地区公众出行服务，伍家岗所员工通过意见调查和集体讨论，结合宜昌地理位置、冬季历史封闭情况和以往经验，决定拓展服务面，拓宽服务渠道，利用时下流行的中国移动飞信的方式，迅速将道路路况信息发送到用户的手机上，为他们的出行提供参考。

思想决定行动

    说动就动，管理所迅速到中国移动办理了飞信平台账号申请，并制作了宣传单，到宜昌广播电台、宜昌客运中心和周边货运站点等多家单位上门走访，宣传“180”飞信信息平台的服务内容和加入方式，得到了这几家单位的鼎力支持。宜昌广播电台专门在黄金时段为“180”飞信信息平台做服务宣传，宜昌客运中心迅速将各个站点调度人员的手机全部加入信息用户之中，货运站点的工作人员也将自己的手机申请成为平台用户，一时间，“180”飞信服务平台成为宜昌司机口中的热门话题，不少司机听闻了伍家岗所有路况飞信服务，还专程到费亭询问，一张服务司乘的信息网在不断的扩大。

实践验证功效

    也正是由于“180”飞信服务平台的启动，使得这次雾霾天气造成的道路交通管制信息得以迅速发布，原来曾经排起长龙的高速公路匝道口，这次也只有少量车辆等候排队，很多司机得知消息后，纷纷推迟了出行时间或变更了出行路线，当管制结束，畅通信息发布后，也未出现临时流量高峰，整个交通管制期间，匝道口的秩序井然，服务平台用实际效果证明了它不凡的功效。
   
    楚天公司伍家岗所的创新举措—— “180”飞信服务平台这一看不见的“空中”服务不但成为了广大司乘的“信息台”，也成为了宜昌地区公众出行的“便民桥”，它将继续不断扩大服务面，拓宽服务内容，以更加优质、更加满意的服务奉献给每位司乘，为大家的出行服务。