宜昌公交部门元旦起全面启动人性化服务

    老、残、孕乘坐公交，司机一定要为其安排座位；乘客跑步追车，司机一定要等侯……记者昨日从市公交总公司获悉，该公司将从2005年元旦起，全面启动人性化的“五心”、“五必”、“五个一点”服务工程，并请市民进行监督，评选乘客满意和不满意的司机。对于乘客评选出的最不满意的司机，公交部门将予以处罚。

　　据了解，其中的“五心”要求：公交司机对工作尽心、安全行车专心、文明服务细心、帮助乘客真心、解答乘客问题耐心；“五必”服务为：有跑来的乘客必等、乘客询问必答、遇老、残、孕和抱婴儿的必安排座位、服务用语必不离口、乘客有难必帮助；“五个一点”为：起步慢一点、刹车平稳一点、进站缓一点、行车间隔均衡一点、斑马线上让一点。